SoftBank Robotics : REX Softbank Robotics (robots NAO et Pepper) : meilleure traçabilité des incidents et homogénéisation des pratiques ITSM à l’international
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Afin de renforcer la qualité de service offerte aux clients, d’homogénéiser les pratiques et de bénéficier d’indicateurs précis, les équipes de Softbank Robotics France ont entrepris de trouver une solution logicielle structurante. Retour sur les détails de ce projet avec le témoignage de Olivier Coquille, consultant chez Softbank Robotics et dirigeant de la société “4891 stratégies”.